Política de Reembolso
Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
By Groover Jeans
Última actualización: Marzo 2026
En By Groover Jeans queremos que tengas la mejor experiencia con nuestras prendas. Si necesitas realizar un cambio, puedes hacerlo siguiendo las condiciones descritas a continuación.
1. Plazo para solicitar cambios
Los cambios pueden solicitarse dentro de los 8 días calendario siguientes a la recepción del producto.
Pasado este tiempo, no podremos realizar cambios.
2. Condiciones para aceptar cambios
Para que un producto sea elegible para cambio debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin uso
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Tener etiquetas originales
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Estar en perfecto estado
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Conservar su empaque original
By Groover Jeans se reserva el derecho de rechazar cambios que no cumplan estas condiciones.
3. Productos que no tienen cambio
No se aceptan cambios en los siguientes casos:
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Prendas usadas
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Productos sin etiquetas
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Prendas dañadas por mal uso
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Productos en promoción o liquidación (si así se indica)
4. Cambios por talla o referencia
Si necesitas cambiar tu prenda por otra talla o referencia:
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El cliente debe asumir el costo del envío del producto hacia nuestra tienda.
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By Groover enviará el nuevo producto una vez recibido el artículo original.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.
5. Cambios por defectos de fábrica
Si el producto presenta un defecto de fabricación:
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Debes informarlo dentro de los 5 días posteriores a la entrega.
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By Groover asumirá los costos de transporte.
El producto será revisado y, si se confirma el defecto, se realizará:
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cambio del producto, o
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devolución del dinero si no hay disponibilidad.
6. Devoluciones de dinero
Las devoluciones de dinero solo se realizarán en los siguientes casos:
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defectos de fabricación confirmados
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error en el envío del producto
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imposibilidad de reemplazo del producto
El proceso de devolución puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo del medio de pago.
7. Proceso para solicitar un cambio
Para iniciar un cambio debes:
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Contactarnos por WhatsApp o correo electrónico
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Indicar:
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número de pedido
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nombre completo
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motivo del cambio
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Adjuntar fotos del producto (si aplica)
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
8. Contacto
Para solicitudes de cambios y devoluciones puedes contactarnos en:
By Groover Jeans
Centro Comercial Gran San
Local 1202 – Bogotá, Colombia
WhatsApp:
+57 317 5270105
Correo electrónico:
info@bygrooverjeans.com
